FAQ (Frequently Asked Questions)

FAQ ist die Übersetzung von Frequently Asked Questions und bedeutet übersetzt „häufig gestellte Fragen“. Man findet solche FAQ’s im Internet, in Diskussionsforen und Mailboxen. Auch Hersteller bieten diese FAQ’s häufig zu ihren eigenen Produkten an, die auf ihrer Webseite hinterlegt sind. Dabei handelt es sich um Dokumente, die häufig gestellte Fragen enthalten und hierzu gleich die entsprechende Antwort mitliefern. Zu erkennen sind die Frage- und Antwortlisten an ihrer Dateiergänzung FAQ. Die Antworten auf die Fragen sind meist kurz und einfach formuliert, damit jeder Leser sie verstehen kann. Das können Fragen zu Produkten, Programmen, Geräten, Technologien, usw. sein. Die Fragen, die sich in diesen Dokumenten befinden, wurden entweder schon häufig bei Hotlines oder anderen Supporteinrichtungen gestellt oder es lässt sich vermuten, dass diese Fragen häufig gestellt werden. Damit soll eine Entlastung von Hotlines bewirkt werden, bei denen immer dieselben Fragen gestellt werden. Für den Benutzer bedeutet, dies er muss sich nicht auf eine meist teure Hotline einwählen, sondern bekommt eventuell direkt eine Antwort auf seine Frage.